Zuverlässige technische Wartung Ihres Onlineshops. Sicherheitsupdates, Fehlerbehebungen, SLA-Garantien und kontinuierliche Performance-Checks.
Wir lassen Sie im Notfall nicht alleine. Mit maßgeschneiderten Service Level Agreements sichern wir Ihren laufenden Umsatz ab.
Wir installieren Sicherheitsupdates und Hotfixes innerhalb weniger Stunden nach Veröffentlichung, um Ihren Shop vor Cyber-Angriffen zu schützen.
Ein automatisiertes Überwachungs-System prüft Ihren Shop im Minutentakt auf Verfügbarkeit, Datenbankfehler und Server-Überlastungen.
Keine anonymen Callcenter. Sie sprechen direkt mit einem zertifizierten Entwickler, der Ihr Projekt kennt und Probleme sofort behebt.
| Kriterium | Standard-Wartung | Premium SLA-Paket |
|---|---|---|
| Reaktionszeit (Notfall) | Unter 4 Stunden (während der Bürozeiten) | Garantierte 2 Stunden (24/7 Bereitschaft) |
| Backups | Täglich verschlüsselt (Aufbewahrung 14 Tage) | Stündlich verschlüsselt (Aufbewahrung 30 Tage) |
| Test-Umgebung (Staging) | Git-basiert für manuelle Updates | Automatisierte Staging-Synchronisation vor jedem App-Update |
| Sicherheits-Scans | Monatliches System-Audit | Wöchentliche automatisierte Schwachstellen-Scans |
Wir prüfen das bestehende Theme, installierte Apps und die Datenbank-Konfiguration auf Altlasten.
Einbinden des Shops in unsere Monitoring-Systeme und Konfiguration des automatischen Backups.
Erstes Update veralteter Plugins und Shopware-Komponenten in einer sicheren Staging-Umgebung.
Erreichbarkeit über unser Ticket-System für Anpassungen und monatlicher Wartungs-Report.
Der Support- und Wartungsservice stellt den reibungslosen und sicheren Betrieb Ihres Onlineshops sicher. Dazu gehören das Einspielen von Shopware-Sicherheitsupdates, das Aktualisieren von Drittanbieter-Plugins, Fehlerbehebungen (Debugging), Server-Monitoring und die Umsetzung kleinerer Feature-Wünsche im laufenden Betrieb.
Ein fester Servicevertrag (SLA) ist für jeden umsatzstarken B2C- und B2B-Shop sinnvoll. Jede Minute Ausfallzeit kostet bares Geld. Mit einem Retainer buchen Sie garantierte Reaktionszeiten (z.B. innerhalb von 2 bis 4 Stunden bei kritischen Fehlern).
Minimierte Ausfallzeiten: Proaktives Monitoring schlägt Alarm, bevor der Shop offline geht.
Sicherheit: Schnelles Einspielen von Hotfixes schützt Kundendaten und beugt Hackerangriffen vor.
Updatesicherheit: Wir testen Updates auf Staging-Umgebungen vor dem Deployment im Live-Shop.
Die laufenden Kosten für Wartung und Support müssen als fixe Betriebskosten in der Kalkulation des Onlineshops eingeplant werden. Nicht genutzte Stundenkontingente verfallen je nach Servicevertrag am Monatsende.
Unser Support- und Wartungsservice startet bereits ab 199 € / Monat für grundlegende Systempflege, Updates und Monitoring. Für mittlere Shops bieten wir flexible Wartungspakete ab ca. 399 € bis 799 € pro Monat an, Enterprise-Rufbereitschaften ab 1.499 € / Monat.
Unsere Wartungsverträge haben flexible Laufzeiten von 3, 6 oder 12 Monaten. Sie verlängern sich automatisch, können jedoch mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden.
Die Alternative ist, Support-Leistungen ad-hoc auf Zuruf ohne festen Vertrag anzufragen. Dies birgt jedoch das Risiko, dass bei akuten Notfällen (z.B. Ausfall des Zahlungs-Gateways) keine Entwickler kurzfristig verfügbar sind, da vertragliche SLAs anderer Kunden Vorrang haben.
Der größte Fehler ist das Durchführen von Core- oder Plugin-Updates direkt im Live-Shop. Dies führt in vielen Fällen zu Inkompatibilitäten und führt zu einem ungeplanten Ausfall des Shops. Ein weiterer Fehler ist das Vernachlässigen von Backups vor Updates.
Nutzen Sie eine getrennte Staging-Umgebung für alle Updates. Halten Sie sich an einen standardisierten Deployment-Prozess (Git-basiert). Führen Sie automatisierte tägliche Datenbank- und Datei-Backups durch und lagern Sie diese extern und verschlüsselt.
Wir übernehmen die Wartung und Weiterentwicklung Ihres Shopware 6 Shops, damit Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.